営業を仕組み化して、「できる営業マン」がいなくても、受注を安定させていきましょう。
集客の仕組み・営業プロセスの見える化・顧客管理とフォロー体制の３つが鍵になります。
リフォームの考え方 「3社相見積もり」に流されない。見積もりで信頼を得る考え方
「リフォームは3社相見積もりを」と言われることがありますが、現実的ではない理由と、お客様が本当に気にしていること。見積金額を納得してもらうために、作業内容の明確化と選択肢の提示で相見積もりに代わる信頼の築き方をまとめました。
リフォームの考え方 リフォーム会社のOB客戦略。一度関わったお客様を一生離さない方法
網戸貼り替えのような小さな工事から始まったお客様も、適切な接触と「知っていて良かった」と思ってもらえる発信で、リノベーションクラスの依頼・リピート・紹介につなげるOB客戦略の考え方と、ニュースレターで絆を作るポイントをまとめました。
リフォームの考え方 クレームをクレームと思わない。お客様と「同志」になって問題解決する考え方
クレームは起きうるもの。すみやかに対処し、自分事として捉えることで、お客様と一緒に解決する「同志」のような関係になれる考え方と、信頼・リピートにつなげるポイントをまとめました。
リフォームの考え方 リフォームで、構造や予算で無理な時、どう伝える？正直に話した上での代替案の出し方
リフォームにおいて構造や予算の都合で叶えられない要望があるとき、正直に伝えたうえで代替案を出すことの意味と、お客様と納得のいく着地点を見つける考え方をまとめました。
リフォームの考え方 新しい設備を入れて終わりにしない。リフォームの提案力を高める考え方
設備を入れて終わりにしない。要望の「なぜ」と暮らしのイメージを共有し、提案に反映する考え方と、リフォーム店が意識したいスタンスをまとめました。
リフォームの考え方 リフォームでお客様の「本当の要望」を引き出す、聞く力と掘り下げのしかた
「部屋を広げて」の奥にある本当の要望の見つけ方。「なぜ？」を繰り返して掘り下げる聞く力で、お客様が言葉にできていない本音を形にする方法をまとめました。
リフォームの考え方 信頼されるリフォーム会社になるために、まず押さえたい3つのこと
信頼されるリフォーム会社になるために押さえたい3つは、生活者目線・聞く力・正直さと自分事。技術や実績の土台にある「任せたい」と思ってもらえる関係の作り方をまとめました。
集客するには？ 工務店ブログで本当に読まれるのは、きれいな施工事例だけではなく「現場のリアル」だった
工務店ブログで本当に読まれるのは、施工事例だけではありません。現場での判断や迷いなど、リアルな話を伝えることで信頼を築き、集客につなげる方法を経営者目線で解説します。
集客するには？ 予約見学会で23組。「少なかった」と言われた理由
完成見学会に23組来ても、評価は来場数だけでは決まりません。見学会を次のターゲットづくりにつなげる視点を紹介します。
紹介とフォロー 人を増やさずに回す、工務店のアフター実務設計
アフター体制を診断した次の一手。人を増やさずに、現場を増やさずに回す工務店のアフター実務設計を、具体例で整理します。
紹介とフォロー 地元工務店のアフター体制は整っている？簡易セルフ診断付き
地元工務店のアフター体制は、頑張っているかより、仕組み化されているか？どうかが大切。簡易セルフ診断してみてください。
紹介とフォロー 工務店・リフォーム店の営業が安定する。顧客管理の最も重要な基礎づくりとは？
Excelで顧客管理を始めるだけで、フォロー漏れゼロと営業の見える化が実現します。