リフォームの考え方– category –

リフォームの最初の現場確認で、必ず持っていくべきものとは何か？もっとも重要なことは何か？

リフォーム店のニュースレターの記事ネタ帖になります。お客様から信頼されるリフォーム店になるための３つのポイントを押さえた12記事セットです。

リフォームの営業で失敗しないためには、何をすれば良いのか？知識だけでもなく、勢いだけでもない、リフォーム営業のコツとは？行動チェックリスト付き。

相見積もり3社の対応の違いで生まれた不信感。実際の体験談から、リフォーム会社がやるべき配慮と避けるべき対応を整理します。

「リフォームは3社相見積もりを」と言われることがありますが、現実的ではない理由と、お客様が本当に気にしていること。見積金額を納得してもらうために、作業内容の明確化と選択肢の提示で相見積もりに代わる信頼の築き方をまとめました。

網戸貼り替えのような小さな工事から始まったお客様も、適切な接触と「知っていて良かった」と思ってもらえる発信で、リノベーションクラスの依頼・リピート・紹介につなげるOB客戦略の考え方と、ニュースレターで絆を作るポイントをまとめました。

クレームは起きうるもの。すみやかに対処し、自分事として捉えることで、お客様と一緒に解決する「同志」のような関係になれる考え方と、信頼・リピートにつなげるポイントをまとめました。

リフォームで構造や予算で無理な依頼を受けた時、どんな対処をするか？によって、お客様との関係性は大きく変わります。リフォーム会社の土台の一つです。

設備を入れて終わりにしない。要望の「なぜ」と暮らしのイメージを共有し、提案に反映する考え方と、リフォーム店が意識したいスタンスをまとめました。

「部屋を広げて」の奥にある本当の要望の見つけ方。「なぜ？」を繰り返して掘り下げる聞く力で、お客様が言葉にできていない本音を形にする方法をまとめました。

信頼されるリフォーム会社になるために押さえたい3つは、生活者目線・聞く力・正直さと自分事。技術や実績の土台にある「任せたい」と思ってもらえる関係の作り方をまとめました。

競争が激化している中、小さいリフォーム会社が受注を安定させ、儲かる仕組みを作る方法