お客様対応

クレームは起きうるもの。すみやかに対処し、自分事として捉えることで、お客様と一緒に解決する「同志」のような関係になれる考え方と、信頼・リピートにつなげるポイントをまとめました。

リフォームにおいて構造や予算の都合で叶えられない要望があるとき、正直に伝えたうえで代替案を出すことの意味と、お客様と納得のいく着地点を見つける考え方をまとめました。

信頼されるリフォーム会社になるために押さえたい3つは、生活者目線・聞く力・正直さと自分事。技術や実績の土台にある「任せたい」と思ってもらえる関係の作り方をまとめました。