リフォームの考え方 リフォーム会社のOB客戦略。一度関わったお客様を一生離さない方法
網戸貼り替えのような小さな工事から始まったお客様も、適切な接触と「知っていて良かった」と思ってもらえる発信で、リノベーションクラスの依頼・リピート・紹介につなげるOB客戦略の考え方と、ニュースレターで絆を作るポイントをまとめました。
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リフォームの考え方 クレームをクレームと思わない。お客様と「同志」になって問題解決する考え方
クレームは起きうるもの。すみやかに対処し、自分事として捉えることで、お客様と一緒に解決する「同志」のような関係になれる考え方と、信頼・リピートにつなげるポイントをまとめました。
リフォームの考え方 リフォームで、構造や予算で無理な時、どう伝える？正直に話した上での代替案の出し方
リフォームにおいて構造や予算の都合で叶えられない要望があるとき、正直に伝えたうえで代替案を出すことの意味と、お客様と納得のいく着地点を見つける考え方をまとめました。
リフォームの考え方 新しい設備を入れて終わりにしない。リフォームの提案力を高める考え方
設備を入れて終わりにしない。要望の「なぜ」と暮らしのイメージを共有し、提案に反映する考え方と、リフォーム店が意識したいスタンスをまとめました。
集客するには？ 実際に効果があった、リフォーム集客チラシのポイントは？
実際に効果があった、リフォーム集客チラシのポイントについて、お話ししています。やるべきことは、意外に簡単です。あとは、やるか否かだけです。