お客様対応– tag –

クレームは起きうるもの。すみやかに対処し、自分事として捉えることで、お客様と一緒に解決する「同志」のような関係になれる考え方と、信頼・リピートにつなげるポイントをまとめました。

リフォームで構造や予算で無理な依頼を受けた時、どんな対処をするか？によって、お客様との関係性は大きく変わります。リフォーム会社の土台の一つです。

信頼されるリフォーム会社になるために押さえたい3つは、生活者目線・聞く力・正直さと自分事。技術や実績の土台にある「任せたい」と思ってもらえる関係の作り方をまとめました。