リフォームの考え方 「3社相見積もり」に流されない。見積もりで信頼を得る考え方
「リフォームは3社相見積もりを」と言われることがありますが、現実的ではない理由と、お客様が本当に気にしていること。見積金額を納得してもらうために、作業内容の明確化と選択肢の提示で相見積もりに代わる信頼の築き方をまとめました。
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リフォームの考え方 リフォーム会社のOB客戦略。一度関わったお客様を一生離さない方法
網戸貼り替えのような小さな工事から始まったお客様も、適切な接触と「知っていて良かった」と思ってもらえる発信で、リノベーションクラスの依頼・リピート・紹介につなげるOB客戦略の考え方と、ニュースレターで絆を作るポイントをまとめました。
リフォームの考え方 クレームをクレームと思わない。お客様と「同志」になって問題解決する考え方
クレームは起きうるもの。すみやかに対処し、自分事として捉えることで、お客様と一緒に解決する「同志」のような関係になれる考え方と、信頼・リピートにつなげるポイントをまとめました。
リフォームの考え方 リフォームで、構造や予算で無理な時、どう伝える？正直に話した上での代替案の出し方
リフォームにおいて構造や予算の都合で叶えられない要望があるとき、正直に伝えたうえで代替案を出すことの意味と、お客様と納得のいく着地点を見つける考え方をまとめました。