信頼– tag –

「リフォームは3社相見積もりを」と言われることがありますが、現実的ではない理由と、お客様が本当に気にしていること。見積金額を納得してもらうために、作業内容の明確化と選択肢の提示で相見積もりに代わる信頼の築き方をまとめました。

クレームは起きうるもの。すみやかに対処し、自分事として捉えることで、お客様と一緒に解決する「同志」のような関係になれる考え方と、信頼・リピートにつなげるポイントをまとめました。

リフォームで構造や予算で無理な依頼を受けた時、どんな対処をするか？によって、お客様との関係性は大きく変わります。リフォーム会社の土台の一つです。

設備を入れて終わりにしない。要望の「なぜ」と暮らしのイメージを共有し、提案に反映する考え方と、リフォーム店が意識したいスタンスをまとめました。