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網戸貼り替えのような小さな工事から始まったお客様も、適切な接触と「知っていて良かった」と思ってもらえる発信で、リノベーションクラスの依頼・リピート・紹介につなげるOB客戦略の考え方と、ニュースレターで絆を作るポイントをまとめました。

クレームは起きうるもの。すみやかに対処し、自分事として捉えることで、お客様と一緒に解決する「同志」のような関係になれる考え方と、信頼・リピートにつなげるポイントをまとめました。